进入金秋季节，新疆天山南北的旅游也迎来了新一轮的热潮。笔者发现，这个秋季，定制游产品成为主流，旅行社推出的定制自驾游、摄影游、蜜月游以及婚庆公司的婚纱摄影游备受游客喜爱。

    挖掘特色 增强吸引力

    网红独库公路尽管已经封路，位于该公路北入口克拉玛依市独山子区却依然热闹。10月20日，来自全国各地的42名旅行商和40位户外达人集中在这里体验了独山子大峡谷中的沧海桑田之美，感受到辽阔荒野金秋时节的魅力风光。由克拉玛依当地多家旅行社以及客源地旅行社联手策划推出的“荒野之旅·时尚之都”产品成为新疆秋季市场的一大特色。

    “在往年这段时间几乎没什么游客。为了打开秋季市场，我们做了深入的市场调研，依托我们的特色资源结合游客需求策划推出了一系列户外产品。”克拉玛依驼峰国际旅行社总经理崔书娟介绍，“在营销方面，我们邀请疆外客源地旅行商来踩线，借同业进一步将克拉玛依的荒野之旅产品推向市场。”

    结合新中国成立70周年，新疆70家旅行社联合推出“70家旅行社 70万游客”共传红色火种活动。这是多家旅行社针对单位、团体设计的一日游、二日游、三日游文化旅游产品，希望通过深挖新疆的红色旅游资源，让更多的游客重温红色景点，感受祖国的伟大。

    新疆旅行社协会会长吴锋说，本来计划带动70万人次的游客参加红色旅游线路，现在接待游客量已经远远超过70万人次，而且目前还有不断参与的游客。据了解，截至目前，乌鲁木齐市八路军驻疆办事处、石河子市军垦博物馆、西路军进疆纪念馆、克拉玛依一号井等为主的红色旅游景点游客仍络绎不绝，尤其深受广大年轻游客的欢迎。

    中青旅新疆国际旅行社有限责任公司策划设计的新婚蜜月南疆之旅，接待了10对北京的新人参加喀什老城-喀拉库勒湖-金湖杨景区-和田旅游线路。“挖掘特色产品、策划特色线路的揽客形式，取得了非常好的效果。”该公司国内部负责人马丽说，通过深挖特色资源，秋游相关线路的游客接待量增长幅度均在20%以上。

    克拉玛依市独山子区旅游协会天联国际旅行社旗下的大美西域房车俱乐部针对不同游客推出“房车自驾游”产品，颇受游客喜欢。据该协会负责人张生娅说：“联合温泉和附近的滑雪场打造的‘房车+温泉+滑雪’产品，内容丰富，颇受游客欢迎。”

    定制游、小包团受欢迎

    随着北京开出“京和”号、安徽开出“皖和”号、上海开出“沪喀”号、深圳开出“深喀”号等，一系列公交化开行的旅游专列让南疆旅游持续升温。“过去主要是飞机团，今年十一之后，我们还开出为期8天至12天的大美南疆旅游火车团，而且越来越多，游客较以往增幅达到30%以上。”新疆海霞国际旅行社总经理马升喜告诉笔者。

    该社在10月15日至25日期间推出的“风迷南疆金秋绝美南疆胡杨林”8日游产品实现天天发团，“环游南疆”12日游产品也备受游客喜爱。据统计，该社在十一过后至今已接待火车团队游客超过1000人次到南疆旅游。

    马升喜说：“我们还有很大一部分是3到8个人的小包团，价钱相对传统旅游团来说可能要贵一些，但是服务上保质保量，一辆车即可成行，两三辆越野车我们也能发，所以很受游客的欢迎，特别是南方游客。”

    哈密大海道景区是新开发的旅游景区，中青旅新疆国际旅行社有限公司根据游客喜好，设计出4到5天的行程，十一以来，已接待70余辆200多人次。该线路设计人海文华说，这是专门为越野自驾爱好者定制的旅游线路，从游客需求出发，非常受欢迎。

    北京无二之旅定制中心副总监李雅楠专程奔赴新疆，考察克拉玛依市一家旅行社的定制游产品。她表示：“这一次考察确实是有意外的收获，我们回去将会面向我们的客户群推出新疆相关的定制产品。”

    确保服务质量

    这些年来自驾游、火车团均呈现出大幅度的增长，如何保证服务品质不下降成为众多旅行社思考的重点。

    “游客是上帝，我们希望进一步细分产品，在满足游客更多样化、个性化的出游需求的同时进一步提升精细化服务的，比如家庭出游，游客希望行程轻松，好吃、好玩，旅行社就需要通过精细化的服务能力，为游客提供细致到每顿饭的安排、每个景点观赏时间等的服务。”马升喜说。

    中青旅新疆国际旅行社有限责任公司专门建立投诉接待部，针对各类涉及本公司的游客投诉都会严肃处理。马丽说，要做品牌旅行社，就要以游客为本，严把质量关，提升服务质量。

    “过去很多旅行社看重的是游客周转率，周转速度越快，规模效益越高。”喀什一家旅行社负责人不加掩饰地说，而现在，旅行社重视与游客的互动体验，参与性越强越容易提升游客满意度，所以现在旅行社应该挖掘旅游产品的互动性，提升参与度，让游客切实体会到旅游的乐趣。

    新疆维吾尔自治区文化和旅游厅相关部门工作人员表示，在过去新疆文旅部门受理的旅游投诉中，对旅行社的投诉占到一定比例。所以，文旅部门有针对性的联手相关部门对旅游市场进行了严格的整顿，坚决打击黑车、黑导、黑社，下架不合理低价产品，杜绝各类恶性压价竞争，坚决打击强买强卖、擅自更改线路，确保金秋旅游安全、和谐、有序、高效运转。图为游客在胡杨林中拍照。